本报讯 近日，我市出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，推进政务服务由“只进一扇门”到“高效办成一件事”的深度转变，建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，力争到2027年企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

　　拓宽政务服务渠道，线上线下深度融合。建成“高效办成一件事”专区，各类政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台管理和办理，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。水电气热网、医疗卫生等便民应用接入“甘快办”APP，实现更多高频事项“掌上办”，提升线上服务能力。各类政务服务事项按照“应进必进”原则纳入同级政务服务中心集中办理，线下办事“只进一门”，设置“高效办成一件事”综合受理窗口和“跨省通办”“省内通办”窗口，建立健全线下代收代办服务模式和收件、办理两地窗口协同联动工作机制，鼓励向乡镇（街道）便民服务中心延伸，实现更多事项“自助办、就近办”。

　　创新政务服务模式，满足企业群众办事需求。坚持从企业群众需求出发，推动与企业和群众生产生活密切相关的事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台，跨领域集成办理，推动关联事项“集成办”。扩大电子证照互通互认应用领域，推进企业侧电子印章免费发放和电子证照跨地区跨部门互通互认，扩大应用领域，推动更多高频事项“免证办”。更大范围推行“告知承诺制”，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，实现容缺事项“一诺办理”。全面推行“帮办代办”，健全线上线下帮办代办体系，优化线下帮办代办机制，动态调整帮代办事项清单，深化项目审批“绿卡服务”改革，提升“服务温度”。

　　提升行政效能，不断优化12345热线。优化12345政务服务便民热线接办效率和专业化服务水平，建立首问负责、快速响应、协同联动、有效解决的“接诉即办”工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。依托线上线下政务服务渠道、涉企政策服务平台，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一件事”场景，推行延时服务，拓展双休日节假日“不打烊”服务。　　　　　　黎慧