“保险让每一步前行更有底气”。中国人寿定西分公司把服务实体经济作为高质量发展的出发点和落脚点，以实际行动践行国有保险企业的政治性、人民性。

　　大力推广普惠保险。围绕应对人口老龄化，聚焦大健康、大养老新趋势，全力拓展老龄险、重大疾病、健康养老、长期护理保险。围绕共同富裕和民生保障，持续为计生家庭、学生、妇女等特殊群体提供保险保障，为推动共同富裕提供国寿智慧和国寿方案。围绕“健康定西”行动，突出“一老一小”重点群体，在两保一孤、老幼病残、特殊职业等方面打造精细化、差异化保险服务品牌。

　　全力服务乡村振兴。将保险扶贫与助力乡村振兴有效结合，持续推进保险示范村、示范乡、示范县建设，进一步扩大保险覆盖面，2000至2023年持续为岷县、渭源、通渭三个全国重点帮扶县中国人寿帮扶村捐赠意外伤害保险，做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，持续关注脱贫人口群体，织密防返贫保障网，降低医疗自付比例，让脱贫人口花小钱享受大保障。

　　丰富新市民保险。在全面推进普惠保险的基础上，将新业态、新产业和灵活就业人员人身保障纳入保险保障范围，依托公司机构网点队伍优势，推广外卖、快递、网约车、外出务工、建筑工人等新市民从业人员专属保险，推进新业态人员职业伤害保障服务项目，满足新市民群体差异化保险保障需求。

　　提升客户服务能力。坚持以人民为中心，推进全流程、全周期、全覆盖的“大服务”体系建设，精细化推进客户服务，做精触点服务，做细场景化服务。持续推广线上承保、视频调查、视频核保、移动理赔、电子保单等应用，提升理赔全流程智能化作业水平，高效化推进服务保障，做优做强服务品牌。深化科技国寿战略，建设销售数字化、服务数字化、交易数字化、运营数字化、风控数字化、管理数字化六大平台，推进客户服务效能快速提升。　　包海强