安定讯 今年以来，鲁家沟镇党群服务中心以服务群众为宗旨，加强基层建设，强化工作措施、创新工作方法，形成了一系列亮点突出、特色鲜明的经验做法，为推动各项工作顺利开展奠定了坚实基础。

　　服务方式“零距离”，实现“小网格”服务“大民生”。鲁家沟搭建“镇—村—网格员”三级办事渠道，实行网格员代办制度，集中办理群众办理较多的业务。将管辖区域划分为16个大网格，并配备个16个网格管理员，建立网格服务代办站，推出网格服务代办制。截至目前，网格员共反映村民意见30余条，办理各项事务10多件，为群众提供各类便民服务20多人次，核查不稳定因素6起，化解矛盾纠纷3件。

　　服务过程“零障碍”，实现“多窗”变“一窗”。鲁家沟镇高质量打造党群服务中心，统筹职能部门集中办公，在服务过程中实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式。建立“一岗多能、一专多能”工作机制，实现工作人员从单项工作到综合服务，实现服务过程“零障碍”，让群众只跑一次。同时加快构建“互联网+政务服务”体系，推动全镇66项依申请政务服务事项上网运行，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”；积极建设智能化、高效化24小时自助服务区，积极配备自助申报电脑、自助一体机等设备，实现证照打印、自助终端办事等功能，建立“好差评”评价体系，主动接受群众评价、监督。建设咨询引导区、自助服务区、网上办理区、便民服务区等特色专区。

　　服务事项“零积压”，实现“即时即办”“网格员代办”。镇党群服务中心优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案。建立代办站，方便老人办理日常事务。代办站成员由各村网格员担任，主要服务对象为辖区残疾人或无行动能力的老年人。现已经为4名行动不便的困难村民办理医保申请、临时救助等服务事项。

　　今年以来，鲁家沟镇党群服务中心共受理各类便民服务事项328件，办结328件，办结率100%。　　　　　　　　　　王文竟