中新网甘肃新闻4月28日电 (杨洁 张梦瑶)“您好，您要办理什么业务？”“我查一下大病保险和医疗保险。”“行，您把身份证给我，我查一下。您是安定区破产企业的退休职工。医保是正常缴费状态，每个月定额返90元。”

　　在定西市安定区政务服务大厅医保窗口，工作人员耐心地为巩玉莲老人解答退休职工医保缴纳相关问题。

　　这样温馨的服务场景，正是定西市安定区医保局推进“暖心医保”建设的生动写照。近年来，安定区医保局围绕群众医保服务需求，以“暖心医保、惠民先锋”党建品牌为引领，通过统一经办标准、下沉服务事项、强化数据赋能等举措，推动全区36万参保群众享受更高效便捷的医保服务。

　　针对医保政策性强，涉及面广，且个体差异较大，业务分散的特点，安定区全面推行“综合柜员制”改革，整合重叠流程42项，精简申请材料28项，实现14项业务“零材料”办理。通过“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，今年累计即时办结业务2.23万件。

　　依托数据共享提升服务效能，开通24小时医保服务热线，整合政策咨询、业务办理、投诉受理等功能，上线后信访量同比下降28%，群众满意度均达100%。针对困难群众推行“免申即享”服务，12万人享受参保资助，7478名“两病”患者实现门诊用药即时审批。

　　按照“能放则放、应放尽放”原则，将18项业务下放至乡镇(街道)，12项延伸至村(社区)，建成县乡村三级经办体系，使得群众在“家门口”就能办理医保业务。

　　“小事办好了，民心就暖了。我们将继续深化医保改革，通过‘减环节、减材料、减时限、减跑动’，为参保群众提供更加暖心、便捷的服务。”安定区医疗保障局副局长甘云锐表示，该区初步建立了集政策解答、信息查询、业务引导、投诉举报受理、大数据分析研判“五位一体”的全方位服务模式，让群众就医更有“医靠”。