2024年，全市市场监管系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，扛牢职责使命，主动担当作为，站稳消费者立场，紧扣“激发消费活力”年主题，大力实施“五维联动”新举措，多维度、全方位强化消费者权益保护，有效促进消费维权协同共治，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，为全市经济社会高质量追赶发展营造了良好的市场环境。2024年，全市“12315”平台、消协组织共受理消费者投诉举报9791件，为消费者挽回经济损失276万余元，定西市消费者协会连续十年被中国消费者协会授予了“消费维权先进集体”荣誉称号。

　　“立体化”构建，凝聚维权共治新合力。积极作为，立足职能实际和主责主业，建立市、县、乡三级联动维权网络，完善“1+7+N”协同治理模式，统筹凝聚各方力量，多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，完善信息互通、线索移送、联合执法等工作机制，推动消费维权共建，强化权益保护共责，实现社会成果共享，“政府主导、部门协作、群众参与、企业自律”的消费者权益保护社会共治工作新格局基本形成。持续推进“放心消费”承诺行动，深化线下购物无理由退货活动，强化消费维权服务站职能，全市打造放心消费承诺单位802家，放心消费商场超市、批发市场150家，培育线下无理由退货承诺单位57家、“厚道定西优品电商”优秀品牌42个，建成基层消费维权服务站235个，构建起“线上+线下”覆盖各类经营主体的基层消费维权服务网络体系，形成了消费维权社会共治新合力。

　　“多元化”打造，开辟纠纷化解新路径。紧盯源头，积极拓展消费者合法权益保护途经，以数据“多跑路”实现维权“零见面”“零跑腿”，推动线下调解向线上和解延伸，逐步形成“自主和解+社会组织调解+行政调解+诉前调解”四位一体、多层递进的消费纠纷多元化解新模式。发挥“互联网+”优势，深化ODR消费纠纷在线化解机制，实现监管部门、经营者、消费者纠纷化解“零距离”，全市ODR企业总量达到388家，消费纠纷自主和解率达到96.44%，满意度100%。调解消费纠纷5516件，调解成功率85%以上，主动为消费者赔付39万元。联合市移动公司、市联通公司、市石油公司成立了3家市级消费维权中心，全年接收处理各类咨询投诉2.88万件，满意度高达98%。通过多元化解新模式有效降低了消费者维权成本，节约了行政资源，开辟了消费纠纷化解的新路径。

　　“精准化”传导，构建诚信经营新生态。聚焦责任，开展重点经营主体消费投诉信息公示工作，积极化解消费领域信息不对称矛盾。通过消费投诉信息公示，促进消费纠纷店内和解，倒逼各经营者依法诚信经营、自觉履行消费维权主体责任。2024年，全市通过各类媒体平台发布消费投诉信息35次，公示经营主体397家。通过“12315”平台公示消费投诉信息4756条，平均公示率达99.66%，全市7个县区均在国家总局“红榜”之中，有效减少了消费领域的信息不对称，保障了消费者的知情权和选择权，增强了经营者配合调解、主动和解、积极维权的意识。同时，强化消费领域社会信用体系建设，加大对损害消费者合法权益违法行为的联合惩治力度，年内948户企业被列入经营异常名录，督促经营者持续提升产品质量和服务水平，构建起诚信经营的新生态。

　　“浸润式”宣传，培育理性消费新理念。广泛宣传，充分利用“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动，普及消费维权知识，传播消费维权正能量。开展集中宣传活动198场次、发放各类宣传资料31.2万册、开展教育引导780次、发送公益类短信50余万条。组织2950户经营主体积极参与《消费者权益保护法实施条例》学习宣贯，制作专题宣传视频，在各大媒体和户外显示屏播放宣传。开展“激发消费活力”消费维权主题年宣传活动，通过网站、微信公众号、悬挂横幅标语等多种形式进行宣传，形成人人参与的良好社会氛围。聚焦消费热点，发布典型案例52个、消费警示提示35期，着力增强经营者守法经营意识，持续提升广大群众维权能力。常态化推进消费维权“五进”活动，引导消费者树立科学消费观念，共同构筑诚信和谐的市场环境。

　　“全链条”保障，营造放心消费新高地。监管为民，坚持以群众满意为目标，不断完善消费投诉举报快速处置机制，实现“及时接收、即时分送、24小时回应、限期办理、及时回复”的规范化、标准化处置流程，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。2024年，全市市场监管领域消费投诉举报及时受理率达100%，按期办结率100%，“12315”平台投诉调解成功率达到90%以上。消费者回访反馈满意度达95%以上。以“保障民生”为中心，强化重点领域执法，持续开展“铁拳”“守护消费”等专项整治行动，严厉打击市场监管领域违法违规行为，维护消费者合法权益。全年共查办各类违法违规案件2188件，罚没款1057万元，有力震慑了各类违法行为，提升了维权工作质效，营造出放心消费的新高地。

　　2025年，是实现“十四五”规划目标任务的收官之年。全市市场监管部门将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，树牢监管为民理念，紧紧围绕消费维权年“共筑满意消费”这一主题，持续推动消费升级、不断提升12315服务效能、切实强化宣传引导、积极开展专项整治、持续夯实协作机制，着力营造公平竞争、安全放心的消费环境，更好满足人民群众美好生活需要，为全市经济社会高质量追赶发展提供更强支撑。