为推动“三抓三促”行动走深走实，渭源县坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，突出执行为要、效能为王导向，持续优化政务服务环境，精简政务服务流程，提升政务服务质效，以“创满意、争一流”活动为抓手，用“你有事我来办，我办事你放心”的实际行动比担当、比作为、比贡献，全面提升广大人民群众的幸福指数和市场主体的满意度认可度。

　　“直通车”化解“难心事”

　　日前，渭源“直通车”窗口工作人员接到一通求助电话，当事人满先生表示目前孩子生病在定西市住院，现在出院急需用社保卡，眼瞅着孩子出院马上就要用卡，满先生心急如焚，希望“直通车”能够帮助自己解决目前的困境。

　　“直通车”工作人员在了解具体情况后，按照就近原则，积极与安定区社保中心取得联系，在安定区社保中心及时为小孩办理了社保卡，及时化解了满先生的“难心事”。

　　今年，渭源县以开展“三抓三促”行动为契机，把“直通车”提质增效工作及时纳入“三抓三促”行动重点工作任务清单，每月及时跟进工作开展情况。同时，积极将领导信箱留言、“12345”转办、网络留言、来信来访工作中跨业务板块、跨地区办理的复杂事项纳入“直通车”办理，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。同时，建立“急难愁盼”事项受理问题清单台账，实行销号管理，提高工作效率，让更多企业和群众感受到“直通车”带来的便利和实惠。目前，“直通车”窗口已累计办件440件，其中急难愁盼件3件、政策咨询262人次、老年人和特殊群体办件47件、信访受理件8件、社保卡服务119件。

　　帮办代办提升“满意度”

　　对喜得贵子的张先生来说，生活处处洋溢着喜悦，但新生儿社保卡办理却让他产生了一丝忧愁。针对社保卡封面信息无法打印这一具体问题，渭源县积极沟通邻县区社保中心和金融机构，协调跨县区办理社会保障卡业务，既解决了张先生的燃眉之急，又率先在全市范围内实现社保卡跨县区办理。目前，已为居住或生活在市内其他县区的渭源籍城乡居民跨县区办理社保卡10余张。

　　为更加高效便捷开展社保卡办理业务，“三抓三促”行动开展以来，渭源县充分发挥“窗口服务”优势，全面推行首问负责制、限时办结制，将“我为群众办实事”融入日常工作中，急群众之所急，想群众之所想，心系办事群众，全面推进社保卡工作上台阶、上水平，实现社保卡从制卡、发卡、补卡、运用及电子社保卡签发的高效运转。同时，设立“陇商通”服务专窗，重点解决涉及招商引资方面的投诉、企业在日常办理政务服务事项过程中的意见和建议，明确投诉建议的转办、承办、督办、反馈等工作流程和部门职责，切实做到有诉即办全覆盖。

　　全面提升政务服务水平，不断完善“帮办代办”制度，延伸便民服务触角，优化帮办代办队伍，开通延时办理、预约办理、帮缴代缴、邮寄办理等渠道，为企业和群众提供“一对一”全程帮办代办服务，把“群众满意与否”作为检验帮办代办服务的唯一标尺，始终坚持“民有所需、我有所应”，不断提升企业群众办事满意度。截至目前，已开展帮办代办服务300余次，满意度达99%以上。

　　上门公证服务“零距离”

　　近日，赵女士替亲戚向渭源县公证处咨询委托公证的流程，公证员向她详细讲解了办理委托公证的步骤和需要提交的材料。当听到需本人到现场时，赵女士犯难地说：“他亲戚一家四口人，老太太肢体残疾，行动不便，儿媳妇智力残疾，孙子在精神病院住院治疗，唯一健康的儿子在外务工期间因意外死亡，没法到现场来办理业务，想办理委托公证处理赔偿事宜。”听到这种特殊的情况，公证处决定开通公证法律服务“绿色通道”，提供免费上门服务的便民举措。

　　当即，公证处工作人员前往老太太家中，核实其申办公证的有关要件，向老太太详细讲解了办理委托公证的法律意义和法律后果，并按照《中华人民共和国民法典》《公证程序规则》的规定，现场为老太太办理了委托公证，以最快速度帮助当事人解决了实际困难。

　　近3年来，渭源县公证处为当事人上门服务50余次，为贫困户、残疾人、老年人、农民工等办理法律援助183件，免费解答法律咨询1200余人次，减免公证费用8万余元。

　　“一窗受理”实现“少跑路”

　　从外地赶来的张女士早早来到渭源县政务服务大厅，在工作人员的引导下叫号办理业务，提供相关资料后，仅十几分钟在一个窗口就办完了。张女士没想到现在办事这么方便，对“一窗受理、一网办结”竖起大拇指，当即在“好差评”评价器上给工作人员点了好评。

　　“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”。渭源县始终把人民满意作为政府工作的唯一标准，按照“最多跑一次”改革的总体要求，以“一次办好”为导向，变“多头受理”为“一窗受理”，持续推进“一件事、一次办、就近办、马上办、网上办、自助办”，开展帮办代办、延时服务、上门服务、错时服务、预约服务等优质服务，最大限度精简办事流程、减少办事环节，缩短办理时限，提高办事效率，实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，用实际行动践行“最多跑一次”的庄重承诺。目前，已整合33个部门(单位)1393项事项进驻政务服务大厅，事项办件量同比增长65%。