我市围绕“群众满意”着力提升信访投诉问题办理质量
定西日报
作者：新定西·定西日报王进学
新闻 时间:2021年07月12日 来源:定西日报
本报讯 (新定西·定西日报记者王进学)我市对省第二生态环境保护督察组交办环境信访投诉问题,坚持立行立改、边督边改,实施清单管理、督办核实、办结销号,着力提升环境信访投诉案件办理质量,切实做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过。
强化认识,在工作推进上再部署。环境信访投诉举报问题是涉及广大群众切身利益的民生问题,我市成立市信访交办工作小组,制定印发和严格落实《定西市省级环境保护督察信访案件交办办理规定》,把群众理解不理解、认可不认可、满意不满意作为根本标准,规范办理程序,提高办理质量。针对信访办理中发现的苗头性问题和薄弱环节,市协调领导小组及时下发《关于进一步加强省级生态环境保护督察交办信访投诉问题调查办理工作的通知》,在思想认识、时限要求、调查程序和办理质量方面提出具体要求。
严格审核,在办理质量上再把关。严格按照“实事求是、认真处理”的要求,全面调查,仔细核实,做到逐一核实,逐一制定科学、精准的整改措施。坚持边督边改、立行立改,迅速行动,加大整改力度,跟踪推进落实,提高整改质量,坚决杜绝避重就轻、表面整改、虚假整改,确保每一件信访投诉问题调查清楚、办理到位。严格层层审核把关,市协调领导小组信访办理组对县区审核签字上报的环境信访投诉办理情况报告逐字逐句严格审核把关,对存在办理要素不全、“是否属实”定性不准、办文质量不符合规范等问题的一些信访件予以退回,要求重新上报。
抓实调查,在案件现场上再核查。针对督察组交办的环境信访投诉问题,相关县区、部门各司其职、各尽其责,主动作为、上下联动,第一时间组织工作人员现场调查核实,严格按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当、程序合法”的原则,规范调查流程,采取录像、问询、填写勘查问询笔录等方式,留存现场证据,实现全过程留痕和可回溯管理。严格落实信访复查复核机制,对重点信访案件和督察组督办案件实行市级复查复核。7月9日,市协调领导小组立成立调查组,对督察组督办的1件信访投诉问题,深入现场一线,进行了认真调查和核实。
截至7月10日,督察组共交办定西市信访举报问题5批次18件,其中标注“*”号的重点信访案件8件、一般信访案件10件；共上报5件,其中督办1件。
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